MEDIA STATEMENT
Official statement in regards to service interruption for Celcom, service have been gradually restored nationwide by 9.00pm, 24 September 2009

________________________________________________________________________________
With reference to the above, Celcom (Malaysia) Berhad would like to acknowledge that its’ customers nationwide had been experiencing some service interruptions in receiving and making calls within our network.

However, other services such as sms, email, GPRS, mobile broadband, roaming, IDD and calls to other networks and fixed line were not affected.

The failure was mainly due to heavy call volume which increased by 5 folds during the festive period. As a result, some of our major network nodes experienced a sudden overloading, causing a loss of signal between the nodes.

It is really unfortunate that these nodes, located at two different locations namely Kepong and Perda, Seberang Prai were both affected at the same time.

As of 9.00pm 24 September 2009, service is being gradually restored nationwide and Celcom customers can now enjoy uninterrupted service once again. We sincerely apologize for any inconvenience that this has caused to all our customers.

--

KENYATAAN AKHBAR


Kenyataan rasmi berkenaan gangguan perkhidmatan Celcom di seluruh negara pulih secara berperingkat-peringkat mulai jam 9.00 malam, 24 September 2009.

_____________________________________________________________________

Merujuk kepada perkara di atas, Celcom (Malaysia) Berhad ingin memaklumkan bahawa para pelanggan Celcom di seluruh negara telah mengalami gangguan perkhidmatan menerima dan membuat panggilan sesama pelanggan di dalam rangkaian Celcom.

Walau bagaimanapun, perkhidmatan-perkhidmatan lain seperti sms, emel, GPRS, jalur lebar mudah alih, perayauan, IDD dan panggilan ke rangkaian lain dan rangkaian tetap tidak terjejas.

Gangguan ini diakibatkan jumlah panggilan yang lebih tinggi iaitu 5 kali ganda semasa musim perayaan. Beberapa node pertukaran rangkaian mengalami kesesakan panggilan yang teruk dan mengakibatkannya kehilangan signal.

Kejadian ini disebabkan kedua-dua node pertukaran yang terletak di Kepong dan Perda, Seberang Prai mengalami kesesakan panggilan dan terganggu secara serentak.

Perkhidmatan telah mula pulih secara berperingkat-peringkat mulai jam 9.00 malam 24 September 2009, dan para pelanggan Celcom akan dapat menikmati semula perkhidmatan tanpa gangguan dalam sedikit masa lagi. Kami memohon maaf di atas segala kesulitan yang dialami oleh semua pelanggan akibat gangguan perkhidmatan tersebut.

Untuk tujuan penerbitan, sila nyatakan kenyataan rasmi oleh Jurucakap Rasmi Celcom, YBhg. Dato’ Sri Shazalli Ramly, Ketua Pegawai Eksekutif Celcom (Malaysia) Berhad.

--

Kesesakan punca talian Celcom bermasalah

KUALA LUMPUR 24 Sept. - Talian telefon mudah alih Celcom (M) Berhad di seluruh negara hari ini mengalami gangguan selama 12 jam ekoran peningkatan panggilan yang luar biasa.

Penyedia perkhidmatan talian mudah alih itu hari ini mencatatkan peningkatan lima kali ganda untuk panggilan domestik dan sembilan kali ganda bagi panggilan antarabangsa.

Pada kebiasaannya di musim perayaan, Celcom mencatatkan antara 750,000 hingga 150 juta panggilan tetapi hari ini ia dianggarkan meningkat sehingga 750 juta panggilan.

Ketua Pegawai Eksekutifnya, Datuk Seri Shazalli Ramly dalam penjelasannya memberitahu, peningkatan itu berpunca daripada pengguna Celcom yang telah mula kembali ke ibu kota dan melakukan panggilan hampir serentak.

''Keadaan itu menyebabkan Stesen Penerima (Node) berkapasiti tinggi milik kami di Kepong mengalami kesesakan yang teruk.

''Pada mulanya kami cuba mengatasi kesesakan itu dengan mengaktifkan Node berkapasiti tinggi kedua yang terletak di Seberang Perai, Pulau Pinang tetapi malangnya ia turut sesak,'' katanya ketika dihubungi Utusan Malaysia di sini hari ini.

Jelasnya, walaupun kesesakan itu berlaku diseluruh negara, tetapi pengguna Celcom di Lembah Klang menerima kesan paling teruk.

Menurut beliau, kesesakan talian mulai berlaku pukul 9.30 pagi dan mampu diatasi sepenuhnya pada pukul 9 malam.

Shazalli berkata, hanya perkhidmatan panggilan Celcom ke Celcom sahaja yang menghadapi masalah manakala perkhidmatan lain seperti khidmat pesanan ringkas (SMS), emel, perkhidmatan jalur lebar dan panggilan ke rangkaian lain tidak terjejas.

Jelasnya lagi, gangguan panggilan itu hanya melibatkan syarikat telekomunikasi tersebut kerana majoriti pelanggan Celcom adalah masyarakat Melayu yang mana penggunaan mereka untuk panggilan dan SMS meningkat setiap kali Hari Raya Aidilfitri.

Mengenai kerugian yang terpaksa ditanggung oleh Celcom, Shazalli bagaimanapun enggan mengulas lanjut.

Jelasnya, apa yang penting pengguna boleh menikmati semula semua perkhidmatan yang ditawarkan Celcom tanpa masalah.

Shazalli seterusnya memohon maaf kepada semua pelanggan Celcom di atas kesesakan talian yang tidak dapat dielakkan itu.

--
PETALING JAYA: Celcom’s disrupted phone lines nationwide were gradually restored some 10 hours after the interruptions occurred.

“The failure was mainly due to heavy call volume which had increased by five folds during Aidilfitri,” said Celcom chief executive officer Datuk Seri Shazalli Ramly.

Other services such as SMS, email, GPRS, mobile broadband, roaming, IDD, and calls to other networks and fixed lines were unaffected.

As a result, some of its major network nodes experienced sudden overloading, causing a loss of signal between the nodes located at Kepong and Perda, Seberang Perai.

A call to the mobile service provider’s careline yesterday morning revealed their phone lines had been down since morning.

A pre-recorded voice message informed subscribers that they would experience some “disruption in taking and making calls in some parts of peninsular Malaysia”.

“We apologise for any inconvenience caused,” said the message.

A customer care consultant said there was a “network problem” affecting the whole country, including Sabah and Sarawak.