Khidmat ZTE Modem mengecewakan


SAYA sudah menggunakan khidmat 'Jalur Lebar tanpa Wayar' Maxis (ZTE Modem) hampir lima bulan. Apa yang saya dapati, perkhidmatan ini sangat mengecewakan, terutama dalam masa terdekat ini.

Selama tiga minggu ini, hampir setiap hari saya terpaksa menelefon talian Maxis Broadband.

Seperti biasa, operator akan mengarahkan saya untuk memasuki alamat pada 'port' iaitu http:192.168.0.1 dan setiap hari pula operator berkenaan sekali lagi akan mengarahkan saya untuk buka, tutup dan tunggu selama 15 minit.



Saya menghafal semua nama operator di talian maxis broadband ini dan setiap hari juga bil telefon saya akan naik RM7 untuk membolehkan saya melayari internet.

Sebelum menulis surat ini, saya cuba melayari internet selama dua jam sehingga saya mendapat sambungan pada keupayaan 689.34 KB.

Selain itu, permasalahan yang berlaku amat kerap dan mengecewakan. Hampir setiap minggu saya dimaklumkan mengenai perkara itu dan ia memakan masa hampir sehari.

Saya tidak pasti apakah masalahnya. Saya dimaklumkan oleh kakitangan di Pusat Maxis bahawa perkhidmatan itu mengikut perjanjian dan tidak boleh dibatalkan sehingga 18 bulan. Saya ingin bertanya kepada Maxis, adakah perjanjian itu merangkumi:

l Panggilan kepada operator jalur lebar Maxis setiap hari.

l percubaan melayari internet selama dua jam sebelum dapat dihubungkan kepada internet.

l Permasalahan dan gangguan berlaku setiap minggu.

Saya pernah dimaklumkan operator Maxis bahawa masalah itu bukan disebabkan oleh syarikatnya. Saya juga menggunakan TMnet tetapi tidak pernah mengalami masalah itu.

Saya membayar lebih RM100 untuk perkhidmatan, namun kelajuan tertinggi yang pernah saya terima ialah 1.28MB (mengikut perjanjian, 3.6MB).

Saya berharap Maxis dapat memberi jawapan terhadap perkara itu.

ZAINAL BORHAN,
Kem Sungai Buloh
Selangor.