Selamat sejahtera Encik [My Name],

Berdasarkan siasatan yang dijalankan oleh bahagian teknikal kami, tiada sebarang keabnormalan dikesan   dari pemancar isyarat bagi kawasan saudara. Untuk makluman, terdapat faktor-faktor di luar kawalan kami yang boleh menyebabkan prestasi rangkaian yang diterima berubah-ubah. Contohnya; jarak dari pemancar isyarat, topografi, liputan dalam bangunan, model peranti dan aplikasi yang digunakan. .  Kami ingin menjelaskan bahawa bahawa liputan didalam bangunan yang diterima dari liputan diluar bangunan adalah bergantung kepada struktur bangunan dan penembusan isyarat dalam bangunan (indoor signal penetration). Oleh itu, liputan dalam bangunan akan lebih lemah dari liputan luar bangunan kerana terdapat terdapat banyak keadaan seperti blockage, struktur bangunan serta tingkat bangunan saudara juga dapat menjejaskan liputan.

Namun begitu, terdapat perancangan untuk membina pemancar isyarat yang baru berdekatan dengan lokasi saudara dan ia diharapkan dapat meningkatkan kualiti liputan di kawasan saudara. Pemancar isyarat baru tersebut dijangka akan beroperasi dalam tahun ini.

Diharapkan penerangan yang diberikan telah menjelaskan isu yang dikemukakan. Untuk sebarang bantuan lanjut, saudara boleh menghubungi kami di customer.relation@u.com.my.

Sekian, terima kasih.


Yang benar,

Masni
Unit Hubungan Pelanggan
U Mobile Sdn Bhd

Dear Sir/Madam,

This is to notify you that Complaint ID: 0819-01-0000393-UMB has been responded/resolved. Should you wish to pursue this complaint further, kindly inform us within ten (10) days from this notification.

You may follow up the complaint at the MCMC ADUAN portal <aduan.skmm.gov.my>

Otherwise, MCMC consider that this complaint has been resolved.

Thank you.