Done reporting

Your Complaint Reference No. : CFM/17/01/0807

pls more people do complain

lets all unite against a monopoly service

tq

that is the problem with tm always try to suck as much as it can from customer since monopoly the industry....i hv a choice to swithch from streamyx to unifi but will be bind with contract for another 2 years which is bloody hell if u ask me been customer of tm since 2004 started from 1mb ,4mb n now 8mb......i wont mind the switch if no contract or keep the existing stramyx but lower the price.....this is totally unfair for streamyx customer........

already did bro yesterday....

i also receive this email from CFM

Tuan/Puan,



Terima kasih kerana melaporkan aduan terhadap TM kepada CFM.

Kami ambil maklum aduan yang dikemukakan mengenai tawaran penambahan kelajuan kepada pengguna tanpa bayaran.

Berdasarkan maklumat yang diberikan, pihak CFM ingin menasihati anda agar merujuk perkara ini kepada pihak TM terlebih dahulu agar pihak TM diberi peluang untuk melakukan siasatan lanjut dan penjelasan mengenai perkara tersebut. Ia selaras dengan piagam pengurusan aduan CFM yang memberikan peluang pertama kepada penyedia perkhidmatan menyelesaikan aduan yang diterima. (Rujuk gambar rajah di bawah). Anda boleh menghubungi TM di talian/emel seperti berikut:

Talian Perkhidmatan Pelanggan : +603-2241 1290

Email : help@tm.com.my


Namun begitu, dalam semangat menggalakkan kawal selia kendiri (self-regulation), kami mengambil perhatian terhadap perkara ini dan akan membawa perkara ini ke mesyuarat aduan biro yang diwakili oleh pihak permintaan dan pihak penyedia perkhidmatan untuk perbincangan lanjut dan tindakan mengikut keperluan.


Berkenaan CFM

Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) merupakan sebuah organisasi di bawah naungan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) ditubuhkan pada Februari 2001, selaras dengan keperluan Akta Komunikasi & Multimedia, 1998 (AKM).


Antara objektif dan tujuan CFM adalah menyediakan cara dan saluran untuk aduan, mengendali pertikaian dan sungutan yang berhubungkait dengan hal-hal pengguna bagi industri komunikasi dan multimedia. Untuk maklumat lanjut, sila layari www.cfm.org.my


Terima Kasih.

cid:image002.jpg@01D27888.60383F30

‘Your Rights, Our Priority'


NAZRIEN NAZLI

Pengurusan Aduan dan Pematuhan

Forum Pengguna Komunikasi & Multimedia Malaysia (CFM)

Tel: 1800 18 2222 | Fax: +603 8320 9083


CFM adalah sebuah badan kawalselia kendiri di bawah naungan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM)




also closed as Junk

This post has been edited by valentine1666: Jan 27 2017, 07:16 PM

i receive the same email from them also

Mr X,

Terima kasih di atas aduan yang dibuat kepada kami menerusi pihak Consumer Forum Malaysia (CFM) bertarikh 25 Januari 2017.

Terlebih dahulu, pihak kami amat menghargai usaha tuan/puan untuk menghubungi kami.

Seperti yang anda semua ketahui, TM baru-baru ini melancarkan kempen Ganjaran Istimewa sebagai sebahagian daripada Pelan Penambahbaikan Jalur Lebar yang telah diumumkan pada 24 Oktober 2016.

Ganjaran di bawah kempen tersebut termasuklah naik taraf kelajuan, pakej-pakej Webe dan HyppTV serta baucer diskaun gaya hidup. Ramai yang telah menyatakan pilihan mereka dan kami akan melakukan yang terbaik bagi memenuhi pilihan tersebut secepat mungkin.

Para pelanggan Streamyx juga adalah sebahagian daripada Pelan Penambahbaikan Jalur Lebar - kempen Ganjaran Istimewa ini. Pelanggan-pelanggan yang layak akan dihubungi bermula April 2017 untuk penaiktarafan pakej sedia ada anda.

TM sentiasa menaik taraf infrastrukturnya, menambah kapasiti rangkaiannya serta memperbaiki ketersediaan perkhidmatannya bagi memberikan pengalaman yang lebih baik. Anda akan dimaklumkan berkenaan penawaran dan perkembangan terkini menerusi pengumuman dan komunikasi apabila tiba masanya tidak lama lagi. Sementara itu, kami berharap anda akan menikmati ganjaran penghargaan yang kami sediakan untuk anda.

Terima kasih sokongan berterusan anda kepada produk dan perkhidmatan kami. Sekiranya terdapat sebarang pertanyaan atau maklum balas, sila layari laman web www.tm.com.my ataupun e-mel ke help@tm.com.my. Anda juga boleh menghubungi TM di talian 100 dan alternatifnya, sila tweet kami di @TMconnects atau melalui facebook di Everyone Connects.

Sekian, terima kasih.

Yang benar,
Nur Raini
TM Email Team
Telekom Malaysia Berhad

i just got call from TM just now when i complain to mcmc about my bill charges rm180 for 8mb when they are customer get charge rm130 for 8mb she agree to gv me rm140 for 8m so now i get to enjoy rm20 diskaun. what i dont understand is y cant they just give the diskaun for all new and old customer for streamyx instead we have to file complain then only wanna gv so call diskaun...its totally unfair the way they treat their old customer..........how this as a GLC can survive without goverment support.....their attitude totally useless.........

this is how i wrote to mcmc

Saya adalah pengguna streamyx 8mb dan dikenakan bayaran sebanyak rm160 sebelum gst selama 4 tahun, baru baru ini saya telah diberitahu oleh kawan saya yang saya telah dikenakan bayaran tinggi dimana beliau juga sebagai pelanggan stramyx 8mb cume dikenakan bayaran rm130, saya telah dikenakan bayaran rm160 sebelum gst dgn package hypp tv dimana saya langsung tak melanggan perkhimatan tersebut malah tidak mempunyai decoder hypp tv pon, sile lihat lampiran bill kawan saya dan juga bill streamyx saya bagi perhatian tuan, saya telah cube menghubungi TM mengenai masalah ini walau bagaimana pon mereka enggan menfail report saya, jadi saya mengambil keputusan untuk menfailkan report den CFM, saya di sini nak TM mengurangkan caj streamyx saya dari rm160 ke rm130 sebelum gst dan juga memulangkan lebihan caj yabg dikenakan oleh tm selama 4 tahun kepada saya.

sekian aduan saya,

terima kasih.

i just goreng only since no harm done, at least after that they agreed to gv rm140 before gst for 8mb line.......

just receive the below response from TM in my email

Encik xXx,

Kami merujuk kepada aduan yang dibuat kepada kami melalui Suruhanjaya Komunikasi Multimedia Malaysia (SKMM) bertarikh 2 Februari 2017.

Pihak kami terlebih dahulu ingin memohon maaf di atas segala kesulitan yang dialami oleh pihak tuan. Untuk makluman, kami telah cuba menghubungi tuan di talian 010++++++ dan 016+++++ tetapi tiada maklumbalas.

Berhubung dengan isu promosi TM, ingin kami maklumkan di sini bahawa TM telah memberi diskaun Super-Duper Jimat RM 20 untuk pakej tuan Streamyx Blockbuster Combo 8.0 Mbps kerana mempunyai rekod pembayaran yang baik dan juga kesetiaan tuan dengan TM.

Dengan penerangan tersebut, adalah diharapkan tuan telah mendapat penjelasan mengenai perkara ini. Kami juga ingin mengambil kesempatan untuk merakamkan setinggi-tinggi penghargaan di atas kesabaran dan sokongan padu yang diberikan terhadap perkhidmatan TM selama ini. Sekiranya terdapat sebarang pertanyaan atau maklum balas, sila layari laman web www.tm.com.my ataupun e-mel ke help@tm.com.my. Tuan juga boleh menghubungi TM di talian 100 dan alternatifnya, sila tweet kami di @TMConnects atau melalui Facebook di Everyone Connects.

Sekian, terima kasih.

Yang Benar,
Nurul Ain
TM Email Team
Telekom Malaysia Berhad

yes i did requested if u check my comment earlier, i made complain through MCMC then tm staff call me she can gv me rm20 diskaun starting on my coming billing, well just have to wait for the bill atm...

no kontrak extension, can terminate anytime.............

update from complaining with mcmc for overcharge my account, now my bill is rm140.00 at least some in better than nothing............


Attached thumbnail(s)