Greetings from Maybank.



Thank you for your email.



In reference to your email dated 03/05/2024 on your inquiry.



Please accept our sincere apologies for any inconvenience experienced. We hear your concern and regret the displeasure encountered.

                                                                                                                                                                               

Due to the high demand, we have reached the monthly redemption limit of 100 Million Airmiles. The Airmiles redemption will resume next month.



Meanwhile, we have other selection of items for you to redeem and we are more than happy to assist.



Alternatively, feel free to explore our myTreats website for other available items to redeem. Kindly refer to the link below to view the website:

https://www.maybank.com/mytreats



We apologise again for any inconvenience caused and thank you for your understanding.

Tuan/Puan,

Aduan terhadap MALAYAN BANKING BERHAD 

Kami merujuk e-mel tuan/puan berhubung perkara di atas.

2.    Pihak MALAYAN BANKING BERHAD dikehendaki mengambil tindakan berhubung isu-isu yang dibangkitkan dan memberi maklum balas terus kepada tuan/puan dalam tempoh dua minggu dari tarikh surat ini. Pihak MALAYAN BANKING BERHAD dikehendaki mengemukakan satu salinan surat maklum balas kepada Bank Negara Malaysia (BNM) untuk tindakan kami. Kami akan meneliti penjelasan MALAYAN BANKING BERHAD dan memberi ulasan sewajarnya, sekiranya perlu.

3.    Sebagai pengawalselia Penyedia Perkhidmatan Kewangan (PPK), peranan kami adalah untuk memastikan pihak PPK mengendalikan perniagaan institusi kewangan secara adil, bertanggungjawab dan profesional. Pihak BNM hanya mengendalikan isu-isu berkaitan pelanggaran undang-undang dan standard yang dikawalselia oleh pihak BNM. Pihak BNM tidak mengendalikan pertikaian komersil di antara tuan dan pihak PPK termasuklah mengarahkan pembayaran gantirugi oleh PPK.

4.    Pihak tuan/puan boleh merujuk kepada piagam pelanggan kami di laman sesawang BNM www.bnm.gov.my untuk maklumat selanjutnya.

Sekian, terima kasih.

Sekiranya pihak PPK tidak mengemukakan sebarang maklum balas secara bertulis di dalam tempoh yang ditetapkan, sila hubungi pihak kami dan gunakan nombor rujukan kami di atas.

s.k: MALAYAN BANKING BERHAD

Aduan terhadap Malayan Banking Berhad (MBB)

Kami merujuk e-mel tuan bertarikh 17 Mei 2024 dan juga maklum balas dari pihak MBB bertarikh 12 Mei 2024 berhubung perkara di atas.

2.        Kami mengambil maklum dan telah meneliti isu-isu yang dibangkitkan seperti berikut:

(i)    pengumuman perubahan terma dan syarat penebusan mata ganjaran Air Miles bagi produk kad kredit yang hanya dibuat di laman web rasmi MBB iaitu maybank2u. Dalam hal ini, MBB telah diarahkan agar pengumuman untuk sebarang perubahan terma dan syarat sesebuah produk disampaikan secara terus dan telus kepada setiap pelanggan;

(ii)  perubahan berkaitan kadar dan had pertukaran bulanan mata ganjaran produk kad kredit. Mata ganjaran adalah faedah yang diberikan kepada pelanggan, bagi produk kad kredit MBB. Sebarang perubahan berkaitan mata ganjaran tersebut merupakan keputusan komersial MBB, tertakluk kepada polisi dalamannya.  Untuk makluman tuan, pihak BNM tidak campur tangan dalam keputusan komersial yang dibuat oleh sesebuah institusi kewangan.

3.        Kami percaya bahawa isu-isu ini telah dikendalikan dengan sewajarnya.

Harap maklum, terima kasih.