Kepada Encik Farin Ali,

Terima kasih diatas e-mel anda kepada TM.

Merujuk kepada permasalahan anda tentang talian internet bertarikh 20hb Mac 2012. Merujuk kepada perbualan telefon di antara anda dan pihak kami pada (21hb Mac 2012, 4:43 PM), kami berharap segala pertanyaan anda telah diperjelaskan.

Untuk mengenalpasti lagi masalah yang anda hadapi, ingin kami maklumkan bahawa sebelum membuat sebarang ujian untuk menentukan tahap kelajuan Internet anda, disarankan agar anda boleh melakukan langkah penyelesaian seperti berikut:

1. Jangan guna "splitter"/ "micro filter"/ mesin faks/ "lightning protector".
2. Membuat sambungan terus dari modem ke soket dinding (Tanpa "parallel line").
3. "Flush" Domain Name Server (DNS).
        - Klik butang "Start" dan kemudian klik pada "Run".
        - Taip "cmd" dan klik "OK".
        - Taip "ipconfig /flushdns" dan tekan butang "Enter" di keyboard.
        - Sila pastikan perkataan yang terpapar di skrin adalah "Successfully flushed the
          DNS Resolver cache".
        - Taip "exit" dan tekan butang "Enter" di papan kekunci bagi menutup tetingkap program.

4. Matikan bekalan kuasa modem dan tunggu sehingga 5-10 minit sebelum menghidupkannya semula.
5. Membuat dialer dan mengkonfigurasi DNS. (untuk Sambungan secara Manual)
  (Preferred DNS Server: 202.188.0.133 /Alternate DNS Server: 202.188.1.5).
6. Matikan bekalan kuasa modem serta komputer.
7.Melakukan bacaan ujian 'Bandwidth' melalui 'Bandwidth Test Page' kami di http://219.93.175.234  .Bagaimanapun, sekiranya keputusan ujian bandwidth dibawah 80% daripada kelajuan maksimum (di bawah bacaan 819.2kbps untuk 1Mbps), sila sertakan keputusan
ujian tersebut dalam bentuk 'print screen'.
8. Melakukan 'Virus Scan' dan mematikan sebentar 'Firewall' anda.
9. Melakukan 'Disc Cleanup'
10.Melakukan semula Ujian Bandwith untuk keputusan terkini selepas semua langkah-langkah penyelesaian dijalankan.

Jika anda masih menghadapi masalah tersebut, sila nyatakan butir-butir akaun Streamyx anda seperti dibawah supaya kami dapat mengajukan kes ini kepada pihak Unit Teknikal kami untuk siasatan lanjut mengenai masalah anda.