Tuan/Puan, kelajuan Streamyx yang diterima oleh saya pada malam ini tidak menepati pakej yang dilanggan. Berikut adalah contoh ping yang dibuat pada malam ini :

1) www.yahoo.com

Pinging www.yahoo.com [209.131.36.158] with 32 bytes of data:
Reply from 209.131.36.158: bytes=32 time=919ms TTL=49
Reply from 209.131.36.158: bytes=32 time=975ms TTL=49
Reply from 209.131.36.158: bytes=32 time=918ms TTL=49
Reply from 209.131.36.158: bytes=32 time=971ms TTL=49
Reply from 209.131.36.158: bytes=32 time=921ms TTL=49
Reply from 209.131.36.158: bytes=32 time=970ms TTL=49
Reply from 209.131.36.158: bytes=32 time=920ms TTL=49
Reply from 209.131.36.158: bytes=32 time=972ms TTL=49
Reply from 209.131.36.158: bytes=32 time=921ms TTL=49
Reply from 209.131.36.158: bytes=32 time=983ms TTL=49
Ping statistics for 209.131.36.158:
Packets: Sent = 10, Received = 10, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 918ms, Maximum = 983ms, Average = 947ms


2) bbc.co.uk

Pinging bbc.co.uk [212.58.254.252] with 32 bytes of data:
Reply from 212.58.254.252: bytes=32 time=1121ms TTL=238
Reply from 212.58.254.252: bytes=32 time=1070ms TTL=238
Request timed out.
Reply from 212.58.254.252: bytes=32 time=1120ms TTL=238
Reply from 212.58.254.252: bytes=32 time=1069ms TTL=238
Reply from 212.58.254.252: bytes=32 time=1069ms TTL=238
Reply from 212.58.254.252: bytes=32 time=1119ms TTL=238
Reply from 212.58.254.252: bytes=32 time=1120ms TTL=238
Reply from 212.58.254.252: bytes=32 time=1071ms TTL=238
Reply from 212.58.254.252: bytes=32 time=1127ms TTL=238
Ping statistics for 212.58.254.252:
Packets: Sent = 10, Received = 9, Lost = 1 (10% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 1069ms, Maximum = 1127ms, Average = 1098ms

3) www.google.com

Pinging www.l.google.com [64.233.189.147] with 32 bytes of data:
Reply from 64.233.189.147: bytes=32 time=976ms TTL=239
Reply from 64.233.189.147: bytes=32 time=953ms TTL=239
Reply from 64.233.189.147: bytes=32 time=1000ms TTL=239
Reply from 64.233.189.147: bytes=32 time=952ms TTL=239
Reply from 64.233.189.147: bytes=32 time=1004ms TTL=239
Reply from 64.233.189.147: bytes=32 time=943ms TTL=239
Reply from 64.233.189.147: bytes=32 time=994ms TTL=239
Reply from 64.233.189.147: bytes=32 time=943ms TTL=239
Reply from 64.233.189.147: bytes=32 time=993ms TTL=239
Reply from 64.233.189.147: bytes=32 time=991ms TTL=239
Ping statistics for 64.233.189.147:
Packets: Sent = 10, Received = 10, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 943ms, Maximum = 1004ms, Average = 974ms


Sekiranya dilihat pada ketiga-tiga laman web popular di atas, average ping ke atas ketiga-tiga adalah melebihi 900 ms meskipun adakalanya melebihi 80% daripada jumlah 1MB ke atas seperti yang diarah oleh SKMM. Alasan yang kebiasaannya diberi adalah adakah :

1) Anda telah menukar password - YA
2) Anda telah offkan modem dan onkan semula - YA
3) Anda perlu buat direct connection - YA
4) Flush dns? - YA
5) Tukar splitter - YA
5) Sila cabutkan cable di splitter dan pasang semula setelah beberapa minit - YA
4) Lain-lain Troubleshooting - YA. Malah saya telah membuat clean installation dan install semula Windows ke atas pc saya untuk memenuhi kehendak pihak tuan/puan yang sentiasa menyalahkan firewall ataupun virus/adware/spyware.

Jangan memberi alasan yang memualkan dan berulang ini dan sila lihat berapa banyak aduan yang pernah saya adukan (aduan lain) melalui panggilan telefon, untuk itu langkah-langkah peringkat awalan telah pun diambil terlebih dahulu sebelum saya menghantar e-mail ini.

Terdapat juga alasan bahawa ia adalah laman web yang mempunyai server di luar negara, ingin saya ingatkan kepada pihak tuan/puan bahawa www.yahoo.com dan www.google.com adalah dua laman web yang sudah bertahun-tahun digunakan oleh majoriti rakyat Malaysia dan seluruh dunia. Malah saya percaya pihak tuan/puan juga sedia maklum mengenai kepentingan kedua-dua laman web search engine ini dan kegunaannya kepada masyarakat. Sekiranya dahulu tidak mempunyai masalah begini, mengapa sekarang?

Untuk itu, diharap pihak tuan/puan dapat mengambil tindakan ke atas masalah ini secepat mungkin kerana setiap masa adalah berbayar dan bukannya secara percuma.


Berikut adalah maklumat pada speedtest pada pukul 11.40 malam 24 Mei 2009 :



Download : 0.78 mb/s Upload : 0.41 mb/s Ping : 73ms

Berikut adalah maklumat yang terdapat pada modem saya pukul 11.40 malam 24 Mei 2009 :

IP Address 115.133.17.71
Subnet Mask 255.255.255.255
DNS Server 202.188.0.133

SNR Margin :

Downstream : 18 Upstream : 21 dB

Line Attenuation :

DownStream 39 Upstream 19 dB

Data Rate :

DownStream 1024 Upstream 512 kbps


Berikut adalah maklumat akaun saya :

(Detail deleted )

Tarikh Aduan Dihantar : 11.49 pm 24 Mei 2009


Sekian, terima kasih.

Nota : Aduan ini juga turut dihantar kepada pihak SKMM sebagai lampiran untuk pemantauan dan tindakan lanjut.